从2016年1月，到2018年年中，加拿大边境事务局竟然遭到超过1200起投诉。而针对他们的投诉各式各样，从使用言语不当，到过度使用武力。甚至还有与犯罪组织同谋。

而还有更加荒谬的问题：有人居然在上班的时候睡觉，还有人谎称自己病了，实际上却去参加了婚礼。

不同于其他的执法机构，目前，并没有针对边境事务局的独立监察机构，这与各地的警察，皇家骑警等机构，有着很大的不同。

在CBC整理的指控当中，玩忽职守占据了主要的问题。其他的问题包括滥用IT系统、骚扰、以及不在职时的不当行为。

更加值得注意的是，这还仅仅是被投诉的部分。事实上，应该会有更多的不当行为发生，但是没有遭到投诉。多数与CBSA打交道的人可能没有稳定的合法身份，这让他们不敢去投诉CBSA。

而来到加拿大的临时居民和游客，停留的时间较短，并不会来完成投诉流程。

一名被遣返回危地马拉的非法移民Lucy Granados表示，当时CBSA的官员用脚踢她。当时，CBSA派出四名移民官员，来到她在蒙特利尔的公寓逮捕她。

对于这起个案，CBSA表示，当时Granados并不配合，所以三名边境官员使用了必要的武力。目前，尚不确定这起个案有没有被算到投诉的数据当中。

对于这样的情况，联邦自由党政府准备推出立法，成立机构监察CBSA官员的行为。

在2016年，公共安全部部长Ralph Goodale称CBSA需要被独立机构监察。但两年过去，仍旧没有什么新的变化出现。但Goodale的办公室发言人表示，公共安全部依旧致力于解决这一问题，然而在大选即将到来的情况下，这一法案的通过可能性正在减小。

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